Письмо руководству «Газпромбанка» из Электростали
Доброго времени суток! Являюсь вашим клиентом порядка года, сегодня продлил срок вклада ещё на один год... Но, не потому что Ваш банк предлагает высокодоходные стратегии, не потому что Ваш банк самый лояльный, а потому, что просто не хочу копить деньги дома, а депозиты в другие банки уже сделаны.
Что я понял за год сотрудничества с Вашим банком, что, если хочешь сделать банк, в котором сотрудники хамят клиентам, оскорбляют их, не уважают... где люди по часу ждут в очередях, где горячая линия не оказывает помощи и не способна передать информацию руководству банка, то это Газпромбанк.
Ведь, пока есть нефть и газ, о людях думать не надо. Я три раза оставлял жалобу в Ваш банк, в надежде, что в Вашей корпорации найдётся неравнодушный человек, способный пресечь беспредел, который творится в электростальском офисе. Если у Вас никто не хочет работать, то перешлите это письмо Алексею Миллеру или Андрею Акимову, пусть они хотя бы посмеются.
В каждом банке есть привилегированные пакеты, они доступны от 1,5 млн у Сбербанка (Сбербанк Премьер) или 3 млн у Альфа-Банка. В Вашем банке, как мне кажется, отношения ко всем клиентам, как к нищебродам. По крайней мере, я это ощущаю на себе.
Среднее время, которое я трачу в очереди, это от 45 до 90 минут, порой мне кажется, что меня берут измором. Типа, высидит в очереди или нет? А что делать, ведь в банке порядка 9 рабочих мест, 5 сотрудников, но реально работают 1-2 человека! Другие огрызаются, хамят, но обслуживать не хотят с попустительства руководства. Сегодня 20.09.2018 г. я делал аж 2 заезда в Ваш банк, в первый раз в 16:30 я провёл в очереди из 1 человека (который засыпал от чумовой деятельности операциониста по ксерокопированию документов) 30 минут; второй оператор в это время ругался с московским офисом, так как тамошние юристы не удосужились проверить какие-то документы и ей нужно сделать что-то, после чего ей отрубят голову. Картина, я скажу, не меняется. Состав один: вечно уставшие и недовольные сотрудники, которые всегда на все вопросы говорят, что они работают или первый или второй день, одна всегда что-то ксерит, вторая всегда спорит с Москвой. Амплуа.
Со второго захода в 17:50 я выбил талон в очередь В605 и ждал нисхождения благодати операциониста (к этому времени из 9-ти рабочих мест было рабочим только одно), как вдруг мое внимание привлёк молодой человек, который с улицы зашёл в банк. К нему радостно подбежал сотрудник Вашего банка, девушка, и вручила какие-то документы и талончик, попросила ожидать и сказала, что его вызовут. Я сразу почуял неладное, но подумал, неужели они настолько охренели, что прямо на глазах его проведут мимо кассы. Думал, нет, наговариваю. Я ошибся, действительно, операционист освободился и вместо моего талончика вызвали С055... Пошёл разбираться.
Скандалы, интриги, расследования. Как выяснилось, это муж сотрудницы банка, которому она заранее набила талонов в очередь, чтобы он не ждал... а я, скотина безропотная, нищебродная, подождал ещё. К слову сказать, сотрудники банка, что собрались на скандал, не церемонились, хамили на перебой, говорили, что это допустимо, что ничего в этом плохого нет, так как сотрудник банка тоже человек и действовал как клиент банка в рабочее время, выбивая себе талон в очередь. Среди толпы замечаю Одина, причём по всем описаниям это был именно он, руководитель отделения, и тоже седой. Он не представился, но было понятно, что здесь решает он.
Один подошёл и забрал талоны: мой и мужа госпожи Газпромбанка и сказал, что проведёт внутреннее расследование. Я спросил женщину, которая представилась заместителем Одина, где книга жалоб, так как терпеть лицемерие и ложь сотрудников Вашего банка я больше не намерен. Она мне сказала, что такой книги у Вас нет, что это банк, а не магазин. Один возразил, что книга есть, но хранится в жестяном ящике под замком. Я открыл книгу и оторопел, каждый отзыв в ней содержит мою ситуацию от и до: про очереди, про то, что книга жалоб скрыта от людей и хранится в железном ящике, про хамство и т.п.
После этого мне стало как-то грустно, правда. Не будет в России ничего хорошего, пока в руководителях номенклатурщики. Я закончил пролонгацию вклада и пошёл в кассу для завершения процедуры и казалось бы, что ситуация себя изжила, но Один опростоволосился... предположил, что я ушёл и стал с сотрудниками Вашего банка обсуждать меня в третьем лице, мол приходят тут всякие поскандалить. А я и скандалить-то не хотел, за Вас обидно, за себя, что вроде бы чего-то добился в жизни, а стою как ребёнок, и не знаю где и к кому взывать о справедливости.
Но с другой стороны, Герман Греф смог из Сбербанка сделать Сбербанк! А У Вас пока, кроме графики от Артемия Лебедева и роликов на ТВ, нет ничего, чтобы гражданин России мог сопоставить с медийным образом. Нефть и газ. И номенклатурщики, на заслуженной пенсии, отбывающие срок в Газпромбанке в должности руководителя филиала.
Если мое обращение Хотя бы раз вызвало у Вас улыбку, значит не все ещё потеряно, и я верю, что мое письмо поднимется на один уровень выше в Вашей корпорации. Ну, и не знаю, возьмите меня на работу что ли к Вам, порядок наведу.
Хотелось бы написать в конце, что все персонажи вымышленные, но это не так... Россия большая страна, но не это ее сильная сторона. Что-либо могут изменить только люди, и я верю в тебя, человек, который читает это письмо.
